Politique de remboursement

1. Absence de Remboursement

Pour garantir la qualité de nos produits et éviter les abus, Remake World n’accepte pas les demandes de remboursement, sauf pour être éligible sous certaine condition.
Nous nous engageons cependant à offrir des options de remboursement si les conditions ci-dessous sont respectées (Politique d'Échange).

2. Politique d'Échange

En cas de non-satisfaction concernant votre achat, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre montre, sous réserve des conditions suivantes :
 

• État du Produit : La montre doit être retournée dans son état neuf, sans rayures, ni signes d'usure, et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
   

• Contrôle de Qualité : À la réception de votre montre retournée, notre équipe inspectera soigneusement le produit. Si la montre présente des rayures, des traces d’usure ou d’autres dommages, elle vous sera retournée sans possibilité d’échange.
   

3. Processus d'Échange

Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, et des photos du produit dans son état actuel.

Notre équipe vous fournira alors les instructions de retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à la réception.
Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d’un justificatif.

5. Exceptions à la Politique d'Échange

Les montres qui ont été ajustées, personnalisées ou endommagées après la réception ne sont pas éligibles à l’échange.

6. Garanties et Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour une assistance. 

Remake World s’engage à réparer ou remplacer les montres défectueuses conformément à la garantie légale.
Veuillez noter que les défauts causés par une mauvaise manipulation ou un manque de soin de la part du client ne sont pas couverts par cette garantie.

7. Produits non-Remboursables

Les produits retournés en dehors des conditions d'échange ou sans autorisation préalable de notre service client ne seront ni remboursés ni échangés.

8. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant leur passage, tant que l’expédition n’a pas été effectuée.

Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme ferme et non remboursable.

9. Délai de Traitement des Échanges

Les échanges sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection du produit retourné.

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le nouvel article expédié.

10. Contact et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et d’échange, ou pour initier une demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse fournie sur notre site.

Nous sommes là pour vous assister du lundi au vendredi, pendant nos horaires d'ouverture.